הפקידות של סוכני הביטוח זה הלב של הענף !

 

בשיחה עם מיקי קופל מנכ"ל חברת סטארט על העשייה בענף השירות הנלווה לענף הביטוח מציין קופל כי המוצרים הנמכרים באמצעות סוכני הביטוח מהווים שירות רחב יותר ללקוח ומרחיבים את הפתרונות לסל הלקוח. סוף חודש בענף רוקם בתוכו מספר אלמנטים אשר בהחלט מביאים את משרד סוכן הביטוח לאומנות שיווק ומכירות המשלבת פן שירותי מובהק, חידוש מוצר הנמכר ללקוח בין אם זה ביטוח או בין אם זה מוצר שירות משלב כוח שכנוע עצום אשר בשמונים אחוז מהמקרים מתרחש במענה האנושי הטלפוני במשרדו של סוכן הביטוח. אותו יועץ/ת, פקיד/ה אשר אמון על החידושים וכן גם על המכירות החדשות בהנחייתו של סוכן הביטוח נחשפים לתחרות אדירה בענף, התחרות מול חברות הישיר מול גורמים אשר מקבלים תנאים שונים וטובים יותר מלחיצים ומצריכים שילוב אומנות שימור לקוחות והצעות אטרקטיביות ללקוח הסופי. המלחמה על המחיר, על טיב המוצר, טיב השירות משאירות את המענה האנושי מול הלקוח עשרות דקות ארוכות במע שיכנוע אשר מוריד את הזמן היקר אשר נישאר בהפקה, בדגש על סדר מופתי שיביא לכמה שפחות טעויות. אם בעבר תפקידו של סוכן הביטוח להביא טיוטת הצעה מהלקוח וחברות היה אמורות לשאת בנטל השירות ובהוצאות (מדפסות, דיו, דפים, מעטפות, טכנולוגיה ומחשוב) כיום הגלגל התהפך רוב המעמסה נופלת על משרדי סוכן הביטוח, סוכן הביטוח צריך לפתח אומנות בגיוס עובדים בעלי ניסיון, עובדים אשר ניהול הזמן אצלם הוא גורם מכריע ובמקביל ניסיון עשיר במכירות ובעיקר באומנות 'הטלפון' כי המכירה הפורנטאלית היא מזמן כבר לא קיימת (אולי ב 20% מהשוק) רוב הלקוחות פונים דרך שיחת טלפון או אתר אינטרנט בבקשות. הטכנולוגיה משתנה התלות במחשב היא עולם ומלואו ולפיכך אנשי משרדו של סוכן הביטוח הופכים ליותר מקצועיים, יותר מנהלים ובהחלט עמוסים יותר בבחינת מבחן התוצאה.

סטארט לכל אורך הדרך מפתחת כלים טכנולוגיים ואנושיים על מנת לגרום ליועצות הביטוח, פקידי ופקידות הביטוח לקבל תשובות מהירות, כלים באתר אינטרנט מקוון ולשפר את ניהול הזמן. השינויים הרגולטארים קרי שינויים במבנה הפקת תעודת ביטוח חובה מכפילה ומשלשת את זמן הפקת תעודת חובה לרכב, מחד יש יתרון בולט באיסוף נתונים למרקם אחד ומאידך זמן ההפקה הופך להיות יותר מכפול ובכך שוב אותה אומנות צריכה לייצר יכולות חדשות בכדי לעמוד בקצב.

אנחנו בסטארט רוצים להצדיע, להגיד תודה לאותם אנשי משרד בענף סוכני הביטוח אשר מביאים איתם את כל המרכיבים על מנת לעמוד ביעדים, לתת שירות מצוין ללקוח, להישאר שפויים תחת לחץ אדיר של עבודה ומעמסה. אין ספק שללא כוח מיוחד של יועצות ופקידות ביטוח הענף היה נראה אחרת והגלגלים לא היו נוסעים כל כך מהר.